1und1 Abzocke Erfahrungsbericht – Finger Weg!
1.Einleitung:
Im Herbst 2007 habe ich nach langer Suche mich für das DSL Komplett Paket von 1&1 entschieden. Damals schien das Komplett Paket samt Telefonanschluss für mich vom Preis/Leistung her am attraktivsten. Auch habe ich für meine Eltern das gleiche Paket gebucht.
2. Schlechte eigene Erfahrungen:
Problem 1: Technische Störungen
Meine ersten Probleme mit 1und1 begannen etwa ein Jahr nach Vertragsabschluss. Immer öfters wurden wir von Bekannten, Freunden bzw. auch von Verwandten darauf angesprochen, dass man uns telefonisch nicht erreichen kann. Bedingt durch technische Ausfälle bei 1und1 bekamen die Anrufenden immer das berühmte “Besetztzeichen”. Auch war der Internetzugang zu diesen Zeiten nicht möglich.
Problem 2: Unzumutbarer dafür kostenpflichtiger Service
Nach mehrmaligen Anrufen bei kostenpflichtigem Support, welche nicht selten mit Wartezeiten unter 30 Minuten verbunden waren, schien eine Lösung in Sicht. Es musste ein Update auf die FRITZ!Box eingespielt werden. Gut das man die Updates nur im Internet downloaden kann. Leider funktionierte ja das Internet bei mir nicht. Anscheinend setzt die 1&1 Internet AG voraus, dass man sich diese Updates bei den Bekannten holen kann. Bin ich der einzige, der die Logik dahinter nicht versteht?
Problem 3: Norton Internet Security Abzocke
Das ist anscheinend die beliebteste Abzocke von 1und1. Man verlangt Geld für Leistungen, die man nie in Anspruch genommen hat. Hierzu ist zusagen, dass ich diese Software weder heruntergeladen noch irgendwo installiert habe. Die Abzocker von 1&1 buchen dafür Monat für Monat 4.99 EUR von Deinem Konto ab.
Problem 4: Kündigung bei Wohnungswechsel
Und nun kommt der Hammer. Im August 2009 habe ich dann den Vertrag aufgrund eines bevorstehen Umzuges zum 30.12.2009 gekündigt. Da der Vertrag sich aber nach zwei Jahren automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, wäre das Vertragsende August 2010. Nach der Kündigung meldete 1und1 sich mit zwei Optionen:
- Vertrag in die neue Wohnung gegen eine Gebühr von 59 EUR per Umzugsservice mitnehmen.
- Vertrag in die neue Wohnung gegen Verlängerung um weitere zwei Jahre mitnehmen.
Ich habe mich für die Option 2 entschieden. Somit war ja nach Ansicht von 1&1 die Kündigung ungültig.
Mitten im Umzugsstress, ca. 3 Monate nach meiner schriftlichen Kündigung teilt 1&1mit, dass an der neuen Anschrift aus technischen Gründen kein DSL/Telefon Anschluss bereitgestellt werden kann. Nach meiner Ansicht würde dann die Kündigung bestehen bleiben. Aber anscheinend arbeiten bei 1&1 nur Leute, die mit wenig Gehirn gesegnet wurden. Warum ich das schreibe erklärt sich jetzt: Bis heute habe ich insgesamt 3 schriftliche Kündigungen per Einschreiben und eine Kündigung per Email verschickt.
Am 15.02.2010 bekomme ich ein Schreiben als Reaktion auf meinen Brief vom 05.02.2010. Ich zitiere mal ein paar Zeilen:
Das Vertragsverhältnis besteht weiterhin, da bislang die schriftliche Vertragskündigung fehlte.
Sie sind uns als 1&1 Kunde sehr wichtig. Das Sicherheitspaket “1&1 Norton Internet Security Online” wurde daher sofort gekündigt.
Wieso Sie den Internet-Schutz jetzt gezahlt haben, erklären wir Ihnen gerne. Sie haben die Leitungen zu Ihrem DSL-Tarif bestellt und konnten den Dienst 6 Monate lang kostenlos testen. Da der Testzeitraum abgelaufen ist, zahlen Sie seither 4,99 EUR/Monat. Ab heute fällt diese Gebühr weg.
Ohne Worte oder bin ich derjenige, der mit wenig Gehirn gesegnet ist?
Problem 5: “Bearbeitungsgebühr, lt. AGB”
Die Abzocker von 1&1 erheben sehr gerne und sehr schnell Bearbeitungsgebühr in Höhe von 12 EUR. So sollte ich nun für das Jahr 2010 (Januar und Februar) Rechnungen bezahlen für Leistungen die wir nicht genutzt haben. Schließlich wohnen wir ja seit dem 20.12.2010 in der neuen Wohnung und hatten wegen 1&1 sogar über 2 Monate weder Telefon- noch Internetanschluss. Des weiteren hat 1&1 über drei Monate gebraucht, um festzustellen, dass sie an der neuen Anschrift kein Anschluss bereitstellen können. Hierzu habe ich sogar einen komplett neuen Vertrag abgeschlossen, wovon mich wohl eine höhere Macht bewahrt hat. Denn ein Anschluss kann 1und1 an der neuen Anschrift nicht bereitstellen.
Fazit:
Anscheinend bin ich nicht alleine da draußen, die von 1&1 abgezockt wurden. Man braucht lediglich die Suchwörter “1und1 Abzocke” bei Google einzutragen und schon bekommt man innerhalb von 0.10 Sekunden über 26000 Seiten angezeigt, die ähnliche Probleme mit 1&1 haben.
Es bleibt abzuwarten wie die ganze Sache nun ausgeht. Fakt ist, dass ich niemals mehr Kunde von 1und1 sein werde. Auch meine Eltern und alle Bekannten, denen ich das Unheil damals aufgeschwatzt habe, werden 1und1 den Rücken kehren. Woher ich das bloß weiß? 
ps: Was positiv hat 1und1 doch noch: Gesamtersparnis bei Abschluss eines neues Vertrages (Stand heute): 1080,41 EUR
| Aktionsvorteil bis zu24 x 10,- € | 240,00 € | |
| Sofort-Start | für 0,- € statt | 189,96 € |
| WLAN | für 0,- € statt | 169,00 € |
| Internet für Unterwegs | für 0,- € statt | 41,79 € |
| Handy-Flat | für 0,- € statt | 239,76 € |
| Bereitstellungsgebühr | für 0,- € statt | 99,90 € |
| Wechslerbonus | 100,00 € | |
Wer darauf rein fällt ist selber schuld!
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ich habe heute, durch Zufall, bemerkt dass ich bereits seit 2006 für das Norton Internet Security Paket 4,99 / Monat bezahle.
Das war mir so garnicht bewusst, weil es halt immer vom Konto abgezogen wurde und von mir die Rechnungen online nie abgerufen wurden.
Jedenfalls habe ich heute, nach über 4 Jahren, bei 1und1 das Norton Paket gekündigt und mir wurde da auf meine Anfrage gesagt, dass beim Vertragsabschluss das Häckchen für das Norton Paket automatisch gesetzt war.
Ich hätte dies deaktivieren müssen.
Ist das rechtlich überhaupt zulässig? Ausserdem bin ich der Meinung, dass ich, wenn das wirklich so gewesen sein soll, das Häckchen definitiv entfernt hätte. Ich halte von Norton nicht allzuviel.
Aber jetzt interessiert mich erstmal das Rechtliche. Hat einer ne Ahnung???
Hey widdorfer, ob das rechtlich zulässig ist kann ich Dir nicht sagen. Meiner Meinung ist es zulässig, aber nur wenn jemand die Leitungen in Anspruch genommen hat. In meinem Fall war es ja so, dass wir die besagte Software “Norton Internet Security” weder heruntergeladen, noch installiert haben. Und dafür Monat für Monat Geld zu zahlen ist in meinem Augen nicht rechtens.
Streng genommen ist es Betrug nach § 263 StGB. Bei den Verbraucher entsteht Vermögensnachteil und 1und1 hat in jedem Fall die Bereicherungsabsicht. 1und1 kann mir nicht erzählen, dass sie davon nicht profitieren. Schließlich werden Monat für Monat still und leise Beträge erhoben ohne Gegenleistung. Unfassbar, dass gegen so etwas nicht ermittelt wird.
ihr sprecht mir ja so aus der seele. ich habe am 27. januar einen vertrag bei 1 und 1 abgeschlossen und bis jetzt immer noch keinen anschluss bekommen. alle zwei tage rufe ich bei denen an und es wird alles auf die telekom geschoben und behauptet man könne nicht mit der telekom kommunizieren. also so weit ich weiß arbeiten da auch menschen und nicht nur ein computer. auch meine bitte mit einem vorgesetzten verbunden zu werden wurde nicht erfüllt. ständig werde ich hingehalten und bevor ich irgendetwas von 1 und 1 habe bin ich schon so sauer. vorgestern hätte dann nach 3 verschobenen terminen (von seiten der 1 und 1 AG natürlich) der techniker kommen sollen. ich habe mir urlaub nehmen müssen und habe den ganzen tag gewartet (man bekommt ja nur die zeitangabe “von 8-16 uhr”) aber niemand kam. bei meinem anruf wurde mir ein neuer termin in 2 wochen angeboten, ich bestand vehement darauf früher meinen anschluss zu bekommen (ich finde über ein monat ist genug zeit), es gab aber keinerlei entgegenkommen sondern nur wieder die ausrede mit der telekom. ich rief erneut an, da hieß es dann der techniker hätte mich nicht angetroffen, dann hieß es, er hätte die leitung doch freigeschaltet. die fritz! box funktionierte aber nicht. also ein weiterer anruf, da hieß es, die telekom hätte eine negativmeldung gegeben..nun stehe ich wieder da und soll 2 wochen warten und niemand ist bereit mir weiterzuhelfen und am ende wurde ich sogar noch am telefon abgewürgt (die mitarbeiterin legte einfach auf). ich bin empört über diese betrügerbande, das mit den rechnungen ging ja noch gar nicht los bei mir, aber darauf bin ich auch mal gespannt.
würde gerne zu einem anbieter, hat jemand ein gutes angebot parat?
ps: die große frechheit von 1 und 1 ist auch noch, mir ständig umfragen zu schicken, wie zufrieden ich mit den leistungen bin….
@tupfen: wenn Du über Kabelanschluss verfügst, dann empfehle ich Dir ganz klar diesen auch für das Internet und Telefon zu nutzen. Je nach dem in welchem Bundesland du wohnst gibt es verschiedene Anbieter. Einfach mal Googeln.
Ansonsten würde ich direkt bei der Telekom bestellen. Die haben sich in den letzten Jahren enorm verbessert. Insbesondere Support ist sehr schnell und freundlich und natürlich auch kostenlos. Die Preise sind zwar im Vergleich zu Anderen DSL Anbieter ein wenig höher. Dafür hast Du auch keine Probleme.
@tupfen, der Telekom gehört die letzte Meile, dadurch wird der Techniker (der bei dir nicht kommt) auch von der Telekom gestellt. Die Kommunikation zwischen 1&1 und Telekom muss über die WITA-Schnittstelle, dadurch keine direkte Kommunikation mit Telekommitarbeitern.
Ach, wie ich das kenne: Telefonleitung weg, kein Internetanschluss ….
Und dann das Hin- und Her mit der Hotline, das viele vergebliche mailen an Herrn Davis, die offenen Tickets (3.2. und 23.2.). Kurz flackerte Hoffnung auf, nämlich als ich am 6.3. auf der Seite von Herrn Davis einen post hinterlassen habe. Da mailte doch tatsächlich am nächsten Tag eine Mitarbeiterin, sie wolle sich um unser “Anliegen” kümmern und bäte um die Kundennummer. Seitdem (trotz regelmässiger mails sowohl an Herrn Davis als auch an die Mitarbeiterin, ständige updates der Tickets …) nichts, nada.
Na gut, ich habe Termin bis 20.3. gesetzt, morgen geht ein stattliches Paket an meinen Anwalt und der kündigt den Vertrag. Nicht, dass ich mir das nicht selber zutraute. Aber ich will mir weiteren Ärger ersparen (Kündigung nicht akzeptieren etc., steht ja in vielen Foren).
Ich kann nur sagen: Finger weg von 1 und 1
Hier kommt der Hammer.
Heuen dem 22.04.2010 wurde mir am Telefon von seitens 1&1 erklär das ich den Wechslerbous in höhe von 100 Euor nicht bekomme: weil ich selbst meinen Vertag bei Arcor gekündigt habe.
Hätte 1&1 den Vertarg für mich gekündigt dann hätte ich anspruch , so aber nicht.
1&1 das kann ich jetzt ganz klar sagen spielt mit den Kunden und was noch schlimmer ist sie Betrügen was das zeug hält.
Werde meinen Rechtsanwalt einschalten.
Genau wie bei Dir will 1 & 1 auch mich um die 100,– Euro Wechslerbonus betrügen ebenfalls mit der Begründung: ” Ich hätte selber gekündigt und somit fällt hier der Wechslerbonus weg “.
Wäre nett wenn Du kurz berichten könntest, ob und wie Du Erfolg in dieser Angelegenheit hast. Lohnt der Gang zum Rechtsanwalt ?
Ich überlege die Medien hinzuzuziehen.
Hi Bella,
ich kann Dir zunächst empfehlen eine Email an Herrn Davis von 1und1 zu schrieben. Nach zwei drei Emails wurden bei mir alle betroffene Verträge gekündigt und alle offenen Rechnungen gelöscht. Die Fehler wurden so zu sagen eingesehen und kundengerecht berichtigt. So sollte es sein. Letztendlich sind dahinter auch nur Menschen, die Fehler machen und sich an bestimmte Vorgaben halten müssen – Stichwort “Bürokratie”
1und1 Abzocker Firma
Habe Anfang des Jahres Domains gekündigt, und wurde immer wieder mit Rechnungen überhäuft, angeblich Kündigungen nicht angekommen und nun schon wieder da wird Kündigung bestätigt aber ich hätte angeblich noch einmal etwas einsenden sollen, das ist doch alles ein unglaublicher Abzockeladen!
Im vergangenen Jahr habe ich wiederholt von den Mitarbeitern von 1und1 das Angebot erhalten, von meinem jahrelangen Tarif mit einer Bandbreite von 12000, von denen ich aber nur 3000 nutzen konnte, auf das DSL-Komplettpaket umzusteigen, mit welchem der Telekomanschluss über Telekom für mich wegfalle. Genau diese Geschichte hatte ich ein JAhr zuvor, klappte nicht aus technischen Gründen. Man sicherte mir aber jetzt den Komplettanschluss zu.
Das Formular für die Rufnummer-Übernahme und alle nötigen Dokumente unterschrieb ich und war damit 1und1 ausgeliefert. Denn prompt erhielt ich ein Schreiben, dass es 1und1 wegen der hohen Nachfrage derzeit nicht möglich sei, mir einen Komplettanschluss zur Verfügung zu stellen. Aber man bot mir eine Gutschrift an, womit man meinte, dass die Kosten für meinen Telekom-Anschluss abgedeckt seien. Obwohl die wissen, dass ich monatlich noch 10 Euro an Telekom bezahlen muss, weil ich ISDN habe.
Nun bin ich mitten im Umzug. Dies teilte ich 1und1 mit, worauf ich von den Mitarbeitern wiederholt die Information erhielt, dass in meinem neuen Wohnort maximal eine Bandbreite von 2048 verfügbar sei.
Ich erhielt aufgrund meiner Kündigung, ich nahm mein Sonderkündigungsrecht in Gebrauch, ein Schreiben, mit dem man mir die Doppel Flat 6000 mit 24 Monaten Laufzeit aufdrängen möchte.
Angeblich ist ein Komplettanschluss in der neuen Wohnung möglich, aber 100 %ig kann man mir dies erst nach Freischaltung mitteilen. Wau, gleiches Spiel von vorne! Nach vielem hin und her über email, werde ich nun genötigt, in meiner neuen Wohnung einen Telekom-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Obwohl ich meinen Anschluss in der alten Wohnung gekündigt habe.
Sprich, auf mich soll ein kompletter Neuanschluss von der Telekom, obwohl ich das nicht möchte, zukommen? Trotz Komplettanschluss von 1und1.
Aus welchem Grund können die so vorgehen, für mich ist das BETRUG.
Ich bin jetzt auch 1&1 Kunde und bisher noch ganz zufrieden. Heute war der Telekom-Techniker im Hause um unseren Anschluß freizuschalten. Der Hauptschaltkasten liegt leider im Keller der Nachbarwohnung, was mir unbekannt war. Gut, Nachbarin wäre in einer halben Stunde da. Das kann der Techniker jedoch nicht abwarten, was ich durchaus verstehe durch den Termindruck der ausstehenden Termine. Laut der Aussage des Technikers ist das eine Angelegenheit von 5 Minuten und er könnte einfach am Nachmittag kurz vorbeikommen, darf er jedoch nicht weil ein offizieller Neuauftrag von 1&1 erstellt werden muß!
Auskunft 1&1: Neuer Techniker-Termin muß vereinbart werden. Dieser kann erst nach mind. 8 Werktagen erfolgen. Sprich: Techniker mußte wieder gehen und bekommt in 8 Tagen dann einen erneuten Auftrag bei dem er zu mir kommen darf und ich mir wieder Urlaub nehmen darf. Bis dahin kein Internet und Telefon habe, das mittlerweile seit 3 Monaten (bin dummerweise umgezogen) und das nur weil die Telekom und 1&1 so schlechte Wartungsverträge haben.
Das kann doch nicht wahr sein oder??? Ich habe das schon so oft gelesen und von Bekannten persönlich erfahren. Kann man nicht mal eine Großoffensive gegen solche überflüssige, idiotische Bürokratie machen?
Mich kostets Geld, der Telekom-Mann muß extra nochmal kommen, für 1&1 ist es Extra-Aufwand, das kann doch alles nicht sein?!
Ich verstehe nicht, warum da die Politik nicht mal eingreift in diesen Telefon-Irsinn. Bist du bei der Telekom wirst du verarscht ohne Ende, die anderen versuchen sich Mühe zu geben sind aber auf die Telekomunterstützung angewiesen.
Und was macht man am Ende der Nahrungskette, sprich als Kunde?
NICHTS, einfach nur zuschauen… Beschweren kannst du dich nirgends… Hotlines kosten Schweinegeld… und die Vorstände kassieren Riesensummen, die ich für belanglose Technikertermine zu viel bezahlen darf!!!!!!!
Irgendwie vermisse ich die Zeit ohne Internet und Handy und dem ganzen Irrsinn!!!
Ich war auch bei 1und1 … allerdings habe ich den Vertrag nach meinem Umzug nicht verlängert. Warum auch …