Kommentare zu: 1und1 Abzocke Erfahrungsbericht – Finger Weg!

Von: Ludi

Ludi — Thu, 29 Dec 2011 08:30:09 +0000

Als ich gerde googlete, mit was 1und1 die nee box verschickt, stiess ich zufaellig auf dieses thema und muss sagen: ich habe seit 2005 1und1, seit ca 2!!!!! Jahren haben sie eine kostenlose hotline, auf der ich immer gut beraten wurde. Seit 2005 keine probleme und wurde sogar auf einen neuen tarif fuer uns hingewiesen bei dem ich 5 euro im monat spare. Schade, das hier nur die schrewiben, wo was schief lief…

Von: Andreas

Andreas — Fri, 16 Dec 2011 19:14:02 +0000

Da gibt es aber noch andere. Meiner Vermieterin (schon etwas älter) haben sie eine Vodafone DSL Anschluss mit Telefon und DSL Flat angedreht. Die Dame brauchte gar kein Internet!
Nun ist es ja so, dass man gar keinen “normalen” Telefonanschluss mehr dazu braucht, sondern das das Telefon auch über den DSL Anschluss läuft. Dazu bekommt man ja die Vodafone Box, an der man Computer und Telefon anschließt.
Was ist nun bei einem Stromausfall bei uns im Ort? Die Vodafone Box geht nicht, weil kein Strom! Das Telefon geht folglich auch nicht.
Da die Vermittlungsstelle an ein anderes Stromnetz angeschlossen ist, sogar manchmal mit Notstromversorgung würde der Telefonanschluss weiter funktionieren, wenn man noch ein Schnurgebundenes hat. Das hat meine Vermieterin natürlich noch. Ich hab ihr das auch erklärt, dass im Notfall dann das Telefon bei Stromausfall nicht funktioniert. Tja, nun ist sie an Vodafone für zwei Jahre gebunden.
Die Dame ist leider schon öfters gestürzt und wir/sie mussten den (Not)arzt rufen.
Wir sind auch noch mit einem Schnurgebundenen Telefon und einem “normalen” Telefonanschluss versorgt.

P.s.:Unser Handymast am Ortsrand funktioniert auch nicht bei Stromausfall. Ich hoffe es kommt nicht zu so einem extremen Fall.

Von: Armin

Armin — Thu, 15 Dec 2011 18:01:35 +0000

Hallo, vieles was hier geschrieben wurde, habe ich auch erlebt. Ich besitze eine Menge Dömains und die werden alle per Bankeinzug bezahlt. Es sind Verträge dabei, die ich noch in DM-Zeiten abgeschlossen habe für 1,99 – 2,99 DM pro Monat. Mittlerweile zahle ich für diese Verträge Visitenkarte classic und Website 5 bis 7,99 € im Monat.
Was ich nicht verstehen konnte: Meinen Namen wurde 5x in der Datenbank gefunden und immer eine andere Kundennummer. Um das alles zu kündigen–Stress pur….
Aufgefallen ist mir das ganze an einem alten Vertrag von 2000, ich wußte gar nicht mehr, dass ich diese Domäne noch habe……was mir aufgefallen war, dass ich
MailXchange User für 9,99€ pro Monat für 3 Monate im Voraus abgebucht wurde. Ich bin jetzt am rumsuchen, seit wann das abgebucht wird. Ich habe das nie bestellt, und im Jahre 2000 gab dieses MailChange noch gar nicht.
Ich kann hier nicht alles schreiben, das würde den Rahmen sprengen.
Warscheinlich werde ich mir Rechtsbeistand holen.
Bis zum nächsten Beitrag

Von: Ludowig

Ludowig — Thu, 22 Sep 2011 16:54:02 +0000

Problematisch wird es, wenn einmal eine Lastschrift zurückgeht. 1 & 1 verlangt gleich mit der ersten Mahnung 12 € “Bearbeitungsgebühr”.
Abgesehen davon, dass dabei gar kein Aufwand nachgewiesen wird, ist die ganze Sache rechtlich nicht haltbar. Allerdings scheut die Firma auch keine Erpressermethoden. Trotz gezahlten Rechnungsbetrages wird die Domain gesperrt und wenn man per Mail widersprechen will, ist plötzlich niemand erreichbar bzw. laufen die Mails ins Leere, weil “diese Adresse nur zum Versand von Mails dient …”. Man kann sich sehr genau umsehen und findet ausser dem firmeneigenen Kontaktformular keine gültige Mailadresse, um Probleme klären zu können.
Über diese Formulare versendete Mails werden auch gar nicht bestätigt.
Mit der Hotline will ich nicht reden, da ich nicht noch mehr Geld für Warteschleifen aus dem Fenster werfen will.
Offenbar will man mit der gesperrten Domain die Zahlung der (inzwischen verdoppelten) dubiosen “Bearbeitungsgebühr” erzwingen. Mal sehen, was das Amtsgericht dazu sagt.

Von: coolmatic

coolmatic — Wed, 21 Sep 2011 17:09:01 +0000

WICHTIG!!! WICHTIG!!!!
AN ALLE 1&1 KUNDEN !!!!!!!!

habt ihr beschwerden !!! nehmt nicht die hotline sondern geht auf die web site und schaut unter impresum Schreibt den vorständen !!!! per post !!!!

WARUM !!!???? der vorstand ist gesetzlich verpflichtet zu reagieren

Von: David

David — Mon, 05 Sep 2011 22:49:27 +0000

Ja ich war auch am überlegen nach 1und1 zu wechseln. Ihr macht einem das aber nicht so einfach. Da bekommt man ja glatt Angst vor diesem Unternemen wenn man das alles hier so liest.

Von: FreeTraveller

FreeTraveller — Sun, 31 Jul 2011 20:36:41 +0000

Tja – Kabel BW gibt es aber zum einen nicht überall – und selbst die T-Com sichert einem dies nicht zu…UND: selbst 25000 er ist zum einen schneller
und zum anderen für mich auch noch 5 Euro günstiger!!

Wie schon zum Thema Norton zu lesen: Man sollte wissen, was man bestellt.
Auch wenn ich jemanden kenne, der auch vergas den Haken wegzumachen…
1und1 hat auf den Hinweis: optin anstelle opout wäre wohl kundenfreundlicher
SOFORT davon Abstand genommen, dies zu berechnen….

Von: FreeTraveller

FreeTraveller — Sun, 31 Jul 2011 20:30:04 +0000

Hallo,

nur um es mal gerade zu rücken (denn es ist ein alter Beitrag)
mittlerweile ist zum einen der Support kostenfrei und zeitnah zu erreichen (da haben die mal richtig etwas getan!)
und: wieviele Kunden hat 1und1 wohl? Keine Ahnung – aber welchen Grund sollten die haben, alle ihre positiven Erfahrungen und jahrelange positive Leistung hier im Netz zu vermelden? Such doch mal bitte nach und Abzocke…Cool, nicht war? Und dazu wäre noch zu vermelden, dass dies auch damals schon zutreffend gewesen sein dürfte….

Von: Stefan

Stefan — Wed, 27 Jul 2011 16:23:13 +0000

Nachdem ich nun auch zum 2ten Mal bei 1 und 1 ‘abgezockt’ worden bin (bzw sie schlauer waren als ich) möchte ich meine Erfahrungen auch einmal kurz schildern. Prinzipiell sind wir seit vielen Jahren zufrieden mit der Online-Lösung (Webspace) von 1 und 1, aber mehr sollte man von dieser Firma nicht erwarten. Sie betreiben eine aggresive Jagd auf Geld von ihren Kunden und deren Belange interessieren sie dann nicht weiter.

Fall 1:

Ende Dez 2007 Tarifwechsel von DSL-CityFlatz zu 1und1 Surf & Phone 16.000 Komplett Office
Januar 2008 – Vertragswechsel erfolgt. Weiterhin besteht der Analoganschluss über T-Com. Von dieser Firma wollte ich eigentlich wegkommen (…) 1 und 1 hat mich mit einem Nicht-Telekom-Anschluss bekommen.
11.6.2008 – Umstellung auf 1und1 Komplettanschluss (aha VoIP! Hatte keine Kenntnis davon), Abschaltung des Analoganschlusses. Seitdem Probleme beim Senden und Empfangen von Faxen. Für unsere Firma ein wichtiger Bestandteil der Kommunikation – die meisten Aufträge (ca 10 am Tag) kommen per Fax.
17.6.2008 – Anruf bei 1und1 Hotline nach Prüfung aller technischen Gegebenheiten in der Firma
18.6.2008 – Email an 1und1 mit Schilderung der Situation und der geschäftskritischen Lage
20.6.2008 – Anruf bei 1und1 Hotline, kein Erfolg
23.6.2008 – Anruf bei 1und1 Hotline, Techniker-Termin für 26.6. vereinbart
24.6.2008 – Email von 1und1 mit Bitte um Aufzeichnung und Zusendung der Fax-Übertragung mittels Fritz-Box. -> umgehende Zusendung der Daten
26.6.2008 – kein Anruf des Technikers trotz Termin
27.6.2008 – Email an 1und1 mit Rückfrage wg. Techniker-Termin
02.8.2008 – Anruf bei 1und1 Hotline
16.8.2008 – Anruf bei 1und1 Hotline. Rückruf von Techniker: Keine grundsätzliche Lösung des Problems vor Herbst in Aussicht. Zuschaltung einer analogen Leitung nur bei Legung einer zusätzlichen Leitung in die Büroräume möglich!
22.8.2008 – Anruf bei 1und1 Hotline mit Bitte um Klärung der Möglichkeiten zum vorzeitigen Ausstieg aus dem Vertrag. Keine Möglichkeit auf diesem Weg.

Trotz einiger Schreiben durch unseren Anwalt hat sich der Vertragsausstieg (aufgrund bestehender Mängel entgegen der Leistungsbeschreibung von 1 und 1) dann noch bis Oktober 2008 hingezogen… Aufgrund sehr hoher zu erwartender Prozesskosten haben wir auf eine Schadensersatzklage verzichtet. Der zeitliche Aufwand (Fehlersuche, Zeit in der Hotline, Umleitung der Fax-Bestellungen unserer Kunden,…) und der Imageverlust bei unseren Kunden (können nicht einmal Bestellungen annehmen) war beträchtlich.

Fall 2: Mai 2011

Anruf (Telemarketing) von 1 und 1 – sie können ein neues Werkzeug zur Online-Zusammenarbeit anbieten. Da ich zu der Zeit Vergleiche von neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit betrieben habe war ich an einem Test interessiert. Möglicherweise würden 5 Mitarbeiter damit arbeiten wollen. MailXchange 4.0 wurde freigeschaltet. Auftragsbestätigung kam – erstes Stirnrunzeln das ich ernst nehmen hätte sollen. Ich habe mir den Service angesehen und für weit überteuert befunden was man dafür geboten bekommt. Habe die FAQs und AGBs durchgelesen bzgl Kündigung des Services – meine Schlussfolgerung war ihn gar nicht aktiviert zu haben da ich keine Accounts angelegt habe. Keine Leisung – keine Kosten. Und natürlich kam kurz darauf die Rechnung für 5 MailXchange User für 9,99€ / User / Monat für 3 Monate im Voraus abgebucht. 15% Mengenrabatt juhu.

Ich habe die Rücküberweisung gefordert, mit Anwalt gedroht und keine Antwort bekommen. Da ich keine Lust auf ein weiteres dunkles Kapitel mit 1 und 1 habe poste ich hiermit diese Erfahrungen und belasse es bei der Sache. Hoffentlich hilft Sie dem ein oder anderen Leser.

In diesem Sinne die besten Wünsche.

Von: Schallo

Schallo — Mon, 18 Jul 2011 07:20:53 +0000

Richtig die aufgefüten Kommentare halten einen fast schon davon ab bei 1und1 Kunde zu werden. Ich kann dem ganzen hier nur beipflichten und sagen sie haben recht, es ist schon teilweise unverschämt was die sich da erlauben. Ich werde hier jetzt nicht auch noch meine Erfahrungen breit treten denn ich denke jeder von uns kann sich seinen Teil schon aus den obenligenden Erfahrungen bilden.
Die Angebote sind aber immer wieder Reizvoll Neukunde bei 1und1 zu werden. Da ist es schon klar das sie troz dieser wirklich schlechten Rezesionen immer wieder neue Kundschaft bekommen.